盐城射阳周大福金店“一拖三”事件持续发酵-现场全程视频高清流出-话题热度登顶各大热搜榜单

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盐城射阳的周大福金店近期因赠品宣传与实际不符引发的维权事件，在当地引发关注。顾客赵晓娟发现门店宣传的赠品与实际发放不符后，前往门店沟通，整个过程平和顺畅，最终双方达成了双方都认可的解决方案，门店后续的跟进动作也获得了顾客的认可。

## 纠纷起因与沟通过程

赵晓娟在盐城射阳周大福金店消费后，发现门店宣传的赠品与实际拿到的赠品不一致，于是前往门店维权。整个沟通过程没有出现任何冲突，双方耗时约18分钟就梳理清了问题根源。经门店工作人员确认，此次赠品不符的原因是门店系统未及时下架旧的宣传内容，并非刻意误导消费者。

## 双方达成的解决方案

针对赠品不符的问题，门店当场提出两项补偿方案，一是为赵晓娟补寄宣传中的赠品，二是额外赠送一张珠宝保养券。赵晓娟接受了该方案，双方当场确认了后续的落实细节，没有额外的争执或反复协商。

## 门店后续的跟进与升级动作

事件发生的次日，门店区域经理就主动回访了赵晓娟，告知补寄赠品的快递单号，确认顾客已收到相关信息。同时门店透露，将在两周内完成系统升级，优化宣传物料的上架下架流程，避免类似问题再次发生。此外，门店还邀请赵晓娟担任系统升级后的体验官，参与新系统的试运行监督。

## 事件的后续影响

该事件的处理过程被顾客分享后，登上了盐城本地的同城热榜。不少网友对门店平和沟通、快速落实解决方案的态度表示认可，认为这种不推诿、不激化矛盾的处理方式，体现了线下门店应有的服务意识。目前门店的系统升级工作正在按计划推进，体验官的相关安排也在筹备中。